Публічна оферта, політика конфіденційності і зворотний звʼязок

TL;DR. Умови роботи з сервісом записані в публічній оферті, окремого договору немає. Людина приймає оферту і політику конфіденційності позначкою при реєстрації, а організація приєднується до оферти заявою, підписаною ключем КЕП. Прочитати обидва документи можна на головній сторінці сайту, під час реєстрації і під час підтвердження організації. Хто ще не має облікового запису, пише через форму «Зворотний звʼязок» на головній.

Де прочитати документи

• На головній сторінці сайту, внизу: «Умови використання» і «Конфіденційність». Документ відкривається у вікні поверх сторінки.
• У формі реєстрації: назви документів поруч із позначкою згоди.
• У вікні підтвердження організації: посилання на оферту і політику.

Чинні адреси: /legal/terms.html і /legal/privacy.html.

Як приймається оферта

Є три моменти, і досить першого з них.

1. Реєстрація з позначкою «Я приймаю Умови використання і Політику конфіденційності». Без позначки реєстрації немає. Те саме для людини, яка створює обліковий запис за запрошенням.
2. Підписання заяви про приєднання ключем КЕП під час підтвердження організації.
3. Поповнення балансу.

Організація, яка підписала договір про надання послуг до появи оферти, лишається підтвердженою.

Зворотний звʼязок

На головній сторінці є кнопка «Поставити питання», а внизу пункт «Зворотний звʼязок». У вікні оберіть тему, напишіть пошту для відповіді і текст звернення. Імʼя вказувати не обовʼязково.

Більшість звернень спершу читає помічник підтримки: якщо у довідці є відповідь, він відповідає сам. Складне звернення він передає спеціалісту. Теми «Співпраця», «Персональні дані» і «Скарга» одразу потрапляють до спеціаліста.

Коли є відповідь, на вказану пошту приходить лист із посиланням. Сам текст відповіді у листі не надсилається: за посиланням відкривається сторінка звернення, там можна прочитати відповідь і дописати. Користувачі з обліковим записом пишуть через значок «?» у сервісі.

Статистика відвідувань

Сервіс рахує відвідування сайту і застосунку: які сторінки відкривають, звідки приходять, з яких пристроїв. Це робить постачальник вебаналітики у США. Він бачить адресу сторінки без номерів документів і без тексту пошуку, браузер, пристрій, мову і приблизне місцезнаходження. Імʼя, email, назви контрагентів, суми і самі документи йому не передаються. Рекламних cookies немає.

Аналітичні cookies можна заборонити в налаштуваннях браузера, вхід і робота сервісу від цього не зміняться. Докладно — у Політиці конфіденційності, розділи 2, 3 і 4.

Типові питання

Чи бачить аналітика мої документи і дані обліку? Ні. Лічильник отримує лише адресу сторінки, з якої прибрано номери документів, і технічні дані про браузер. Вміст сторінок йому не передається.

Як вимкнути статистику відвідувань? Заборонити аналітичні cookies у налаштуваннях браузера. Сервіс працюватиме як раніше.

Чому в листі немає самої відповіді? Форму може заповнити будь-хто і вказати чужу пошту. Лист лише з посиланням не дає надсилати через сервіс довільний текст на чужі адреси.

Посилання з листа перестало працювати. Звернення з форми зберігаються 12 місяців від останнього повідомлення, потім видаляються. Напишіть нове звернення.

Як дізнатися, що зі мною прийняли оферту? Реєстрація можлива лише з позначкою згоди. Для організації підписана заява лежить у Журналі ЕДО.

Що змінилось у редакції № 3? Точно визначено, що таке Облік+: хмарний вебзастосунок за адресою https://oblik.plus та її піддоменами. Предмет договору — надання онлайн-доступу до Облік+. За поповнення балансу за рахунком акт складається на суму і дату надходження коштів: його формує замовник на сторінці «Баланс і тарифи» і підписує ключем КЕП, сервіс підписує у відповідь. Для тих, хто приєднався раніше, редакція діє з 2 грудня 2026 року, про це сервіс повідомляє на кожній сторінці.

Що написано в рахунках і актах? Послуга називається «Надання доступу до Облік+». Рахунок і акт не містять імені директора: акт підписують ключами КЕП.

Де запитати про свої персональні дані? Якщо ви користувач сервісу, напишіть через значок «?». Без облікового запису оберіть тему «Персональні дані» у формі зворотного звʼязку. Якщо ваші дані внесла організація, де ви працюєте чи з якою співпрацюєте, зверніться до неї: вона є володільцем цих даних.