Обліковий запис: сторінки, права, видалення і передача організації

Для чого цей розділ

«Обліковий запис» відкривається кнопкою з вашим імʼям і роллю у правому куті шапки (на ноутбуці, коли вікно вужче за 1480 пікселів, — кружком з ініціалами, імʼя видно в підказці). Тут усе, що стосується вас і вашого бізнес-акаунта: профіль, пароль, двофакторний вхід, Telegram, ваш підпис, доступи до акаунтів клієнтів, кредити Oblik+/AI, сховище вкладень, адміністрування, а також незворотні дії — передача і видалення організації, видалення облікового запису.

Ліворуч — перелік розділів, праворуч — вміст обраного. Розділ, на який у вас немає права, у переліку не показується; якщо відкрити його за прямим посиланням, сервіс поверне на «Облікові дані».

Хто які розділи бачить

Розділ	Хто бачить
«Облікові дані», «Мої доступи», «Видалити акаунт»	кожен — це про саму людину
«Oblik+/AI», «Баланс і тарифи», «Сховище»	власник і адміністратор акаунта, а також ролі з правом перегляду відповідної сторінки
«Адміністрування бізнес-акаунта»	власник, адміністратор і ролі з правом керування доступами
«Передача організації»	лише власник акаунта
«Видалити організацію»	власник акаунта; а також кожен, у кого є власний акаунт, — із будь-якого режиму (у таблиці організації всіх ваших власних акаунтів разом із картками ЕДО)
«Oblik+/AI», «Адміністрування бізнес-акаунта», «Передача організації» у режимі «ЕДО»	не показуються — режим лише для електронних документів

Права перегляду сторінок «Oblik+/AI», «Баланс і тарифи» і «Сховище» — окремі галочки в редакторі ролей (група «Акаунт»). За замовчуванням вони є в ролей «Головний бухгалтер» і «Адміністратор юрособи». Це лише перегляд: очищати сховище може тільки власник або адміністратор акаунта; дії з оплатою на «Баланс і тарифи» (продовжити, відновити, сховище, кредити) — лише власник акаунта.

Якщо обрано режим «Користувач» і в поточному акаунті немає доступних вам організацій, розділів про бізнес-акаунт не видно зовсім — лишаються «Облікові дані», «Мої доступи» і «Видалити акаунт». Виняток: коли вам передають організацію, «Передача організації» видно завжди, навіть не власнику.

Облікові дані

Сторінка складається з карток.

«Профіль» — «Email» (пошта для входу, не змінюється), «ПІБ» і «Роль» в поточному акаунті («Власник акаунта», «Адміністратор» або «Користувач»). Поля лише для читання.

«Режим» — перемикач з трьох кнопок: «ЕДО» / «Користувач» / «Бізнес».

• «ЕДО» (стоїть у нового акаунта) — лише електронні документи у вашому власному акаунті: зверху «Журнал ЕДО» з вкладками вхідних і вихідних і «Учасники ЕДО», головна сторінка веде в журнал («Баланс і тарифи» — в обліковому записі, у меню користувача). Карток учасника ЕДО (фізособа, ФОП, юрособа) можна завести скільки потрібно — кнопка «+ картка учасника» над журналом. Безкоштовно — 20 документів на всі картки разом, далі сховище 50 МБ за 50 грн на 30 днів за кожну картку. Картка — не організація: у режимі «ЕДО» поле в шапці, довідник (пункт меню «Учасники ЕДО») і підбори показують лише картки, а в режимі «Бізнес» карток немає ні в довіднику «Організації», ні в полі організації в шапці, ні в документах.
• «Користувач» — ви працюєте в акаунтах, куди вас запросили. Кнопка активна лише тоді, коли власник іншого акаунта надав вам доступ хоча б до однієї організації; інакше вона сіра з підказкою. У шапці в цьому режимі є поле вибору чужого акаунта — завжди, навіть коли він один (щоб бачити, у чиєму акаунті працюєте); ваш особистий у списку не показується. Якщо в обраному чужому акаунті доступних організацій ще немає — замість меню підказка.
• «Бізнес» — ви ведете власний бізнес у своєму акаунті: одразу повне меню, організацію створюєте в розділі «Організації». Вибору акаунта в шапці немає (він і так ваш) — лише організація за замовчуванням і період. На права режим не впливає, змінити можна будь-коли. Перехід у «ЕДО» або «Бізнес» відкриває ваш власний акаунт, у «Користувач» — чужий (сторінка перезавантажується). Будь-яка зміна режиму закриває всі відкриті вкладки і стирає незбережені правки — якщо є що закривати, сервіс спершу попередить («Зміна режиму»: скільки вкладок, чи є незбережене; «перейти» / «скасувати»). Той самий перемикач є у шапці сайту одразу після логотипа — три іконки: «документ» («ЕДО»), «особа» («Користувач») і «портфель» («Бізнес»); активний режим підсвічено, клік по іншій іконці перемикає режим без переходу в обліковий запис. Куди ви потрапите після зміни, залежить від сторінки, а не від перемикача: на сторінках облікового запису ви лишаєтесь там само, навіть якщо відкрився інший акаунт; у Журналі ЕДО — на тій самій вкладці, але вже з документами нового режиму; з будь-якої іншої сторінки відкривається головна обраного режиму (у режимі «ЕДО» це Журнал ЕДО).

«Пароль» — поля «Поточний пароль», «Новий пароль», «Новий пароль ще раз» і дві кнопки:

• «змінити пароль» — активна, коли поточний пароль введено, новий має щонайменше 8 символів і обидва нові збігаються (інакше під полями — «Пароль закороткий — мінімум 8 символів.» або «Паролі не збігаються.»). Після зміни на інших пристроях доведеться увійти знову.
• «нагадати пароль» — коли поточний пароль не памʼятаєте, а сесія у браузері ще жива. Сервіс не зберігає пароль у відкритому вигляді, тому надсилає одноразове посилання для встановлення нового пароля на вашу пошту і в Telegram, якщо його підключено. Посилання діє 30 хвилин і працює один раз; нове скасовує попереднє. Після трьох запитів поспіль сервіс попросить зачекати 15 хвилин.

Двофакторний вхід — плашка з позначкою «рекомендовано» в тій самій картці. Галочка «Двофакторний вхід» вмикає запит одноразового коду на додачу до пароля. Вона неактивна, поки не готовий жоден канал для коду — тоді підказка «Щоб увімкнути, налаштуйте нижче Google Authenticator або підключіть Telegram.». Коли вхід увімкнено:

• зʼявляється поле «Пароль для змін двофакторного входу» — без нього не вимкнути вхід, не змінити застосунок і не підключити чи відключити Telegram; поруч посилання «Як відновити вхід» (якщо втрачено телефон);
• вибір каналу: «Google Authenticator» або «Код у Telegram» (неготовий канал неактивний з позначкою «(не налаштовано)» / «(не підключено)»);
• галочка «Запамʼятати на 30 днів» — на цьому пристрої код питатимуть рідше.

Якщо в якомусь акаунті двофакторний вхід обовʼязковий, видно «Обовʼязковий в акаунтах:» з назвами. Якщо ви власник такого акаунта, вимкнути вхід не можна, доки діє вимога (її знімають в «Адміністрування бізнес-акаунта», вкладка «Безпека»). Якщо ви не власник, сервіс попередить, що після вимкнення ви не зможете працювати в таких акаунтах.

«Google Authenticator» — позначка «Налаштовано» / «Не налаштовано». Кнопка «налаштувати двофакторний вхід» показує QR-код і ключ для ручного введення: відскануйте код у застосунку, введіть 6-значний код у поле «Код із застосунку» і натисніть «підтвердити» («скасувати» — вийти без змін). Налаштований застосунок можна прибрати: «Пароль для підтвердження» і «вимкнути».

«Сповіщення в Telegram» — кнопка «підключити Telegram» відкриває бота сервісу; у боті натисніть «Start», і підключення відбудеться саме (сторінка покаже «Чекаємо натискання «Start» у боті…» і оновиться). Після підключення — «тестове повідомлення» і «відключити». Якщо бот не налаштований на сервері, кнопка неактивна і видно жовте попередження.

«Мій підпис» — ваш особистий підпис (файл PDF до 2 МБ): «завантажити підпис (PDF)», після завантаження — «замінити підпис». Підпис накладається на документи всіх ваших організацій кнопкою «+ мій підпис» у вікні підписання документа; бачите і ставите його лише ви. Якщо немає жодної організації, де вам дозволено завантажувати файли, видно «Немає організації, у якій вам дозволено завантажувати файли, — підпис нікуди зберегти.». Покроково — у статті «Печатка, штамп і підписи на документах: покроково».

Мої доступи

Сторінка показує, що у вас є в кожному з трьох режимів. Блоків три, вони стоять поруч і побудовані однаково: значок (той самий, що в перемикачі режиму в шапці), назва режиму, опис і перелік. Блок режиму, у якому ви зараз, виділено рамкою і позначкою «зараз ви тут», в інших блоках на цьому місці кнопка «перейти»: вона змінює режим, ви лишаєтесь на цій сторінці, а відкриті вкладки закриваються (сервіс про це попередить). На вузькому екрані блоки стають один під одним.

Біля організації чи картки — її код (ЄДРПОУ або РНОКПП) і хто це: юрособа, ФОП або фізособа.

• «ЕДО» — «Картки учасника»: ваші картки для електронних документів (якщо власних акаунтів кілька, ще й акаунт). Карток немає — у режимі «ЕДО» тут посилання «створити картку», в інших режимах підказка перейти в цей режим.
• «Користувач» — «Акаунти»: кожен акаунт, куди вас запросили, ваша роль і організації, до яких у вас є доступ; якщо їх немає — «Немає доступних організацій — зверніться до власника акаунта.». Якщо акаунтів кілька, біля кожного кнопка «перейти» (у відкритого — «відкрито»). Кнопка «ярлик» відкриває поле «Ваш ярлик» і «зберегти»: це своя назва чужого акаунта, у фільтрі акаунтів у шапці буде вона замість справжньої (зручно, коли назви клієнтів схожі; ярлик бачите лише ви; порожнє поле і «зберегти» прибирають ярлик). Якщо власник акаунта вимагає двофакторний вхід або вхід лише з довірених мереж, а ви цю умову не виконуєте, видно «Вхід обмежено» і організації приховано. Якщо вас нікуди не запросили — так і написано, а «перейти» неактивна: режим стане доступним, коли власник іншого акаунта надасть вам доступ.
• «Бізнес» — «Організації»: ваші організації з повним обліком у власному акаунті (картки ЕДО сюди не входять). Організацій немає — у режимі «Бізнес» тут посилання «створити організацію», в інших режимах підказка перейти в цей режим.

Oblik+/AI

Вгорі — «Баланс» кредитів, «Доступно зараз» (баланс за вирахуванням зарезервованого) і, якщо зараз виконується робота помічника, «Зарезервовано». Нижче — «Історія кредитів»: колонки «Дата», «Вид дії» (поповнення, розпізнавання виписки, аудит проводок тощо) і «Кредити» (зелені — надходження і повернення резерву, червоні — списання і резерв). Кредити списуються за фактично виконану роботу помічника.

Баланс і тарифи

Усі бази (організації) акаунта оплачуються з одного балансу у гривнях. Угорі — три картки: «Баланс» (сума і скільки коштують усі бази разом за 30 днів), «Кредити Oblik+/AI» (залишок; власник бачить поле «Пакетів кредитів» і кнопку «купити … за … грн») і «Поповнення балансу» (як поповнити). Розгортка «Тарифи» — умови словами. Нижче — таблиця «Бази» і таблиця «Рух коштів».

Тарифи. База — 150 грн за 30 днів, у тарифі 500 МБ сховища документів. Перші 30 днів кожної нової бази — безкоштовно (стан «пробний період»). Додаткове сховище — кожні 500 МБ за 100 грн на 30 днів на обрану базу. Кредити Oblik+/AI — 500 кредитів за 500 грн, спільні для всіх баз акаунта. Після оплати тарифу бази акаунт отримує подарунок — 100 кредитів, один раз на календарний місяць. Ціни без ПДВ. Тестові акаунти (позначку ставить власник платформи) — безкоштовно, їхні бази у таблиці мають стан «тестовий акаунт».

Таблиця «Бази». Колонки: «Організація», «Стан» (пробний період / оплачено / лише перегляд / недоступна / тестовий акаунт), «Оплачено до» (дата і скільки днів лишилось; для стану «лише перегляд» підказка показує, до якої дати перегляд і коли видалення), «Сховище» (зайнято з квоти і кількість додаткових блоків), «Тариф / 30 дн.». Власник бачить кнопки: «продовжити на 30 дн.» (списати тариф за наступні 30 днів — достроково період продовжується від кінця вже оплаченого), «+500 МБ» (замовити блок сховища: тариф бази зростає на 100 грн за 30 днів, а місце додається після оплати тарифу — наступним списанням або одразу кнопкою «продовжити на 30 дн.»; поки блок не оплачено, у колонці «Сховище» видно «+1 × 500 МБ після оплати»; у пробний період кнопка неактивна), «−500 МБ» (зменшити квоту — гроші за поточний період не повертаються; якщо файли не вміщуються у меншу квоту, сервіс відмовить і попросить звільнити сховище), для недоступної бази — «відновити доступ», а для картки учасника ЕДО (режим «лише ЕДО», позначка біля стану) — «повний тариф»: вмикає облік (150 грн за 30 днів, перший місяць безкоштовно, якщо тариф ще не оплачувався). Назад у «лише ЕДО» база з обліком не переводиться. Кожна кнопка спершу показує вікно «Списання з балансу» з сумою; списання — після «підтвердити».

Автоматичне списання. Коли оплачений період бази закінчується, тариф списується з балансу сам, і база працює далі. За 7 днів і за 1 день до кінця періоду, якщо на балансі не вистачає, власники акаунта отримують лист (і повідомлення у Telegram, якщо підключено).

Що буває без оплати. Якщо на день закінчення періоду коштів не вистачає, база 7 днів у стані «лише перегляд»: дивитись і друкувати можна, будь-яка зміна даних відхиляється з поясненням, а у шапці кожному учаснику акаунта показується жовто-червоний банер. Поповнили баланс протягом цих 7 днів — наступний такт (щогодини) сам продовжить базу за звичайним тарифом. Через 7 днів база стає «недоступна»: її дані не відкриваються, у списках «усі організації» її немає. Відновлення — кнопка «відновити доступ»: списується місячний тариф і премія за відновлення у розмірі тарифу (разом 300 грн для бази без додаткового сховища). Через 30 днів після закінчення оплаченого періоду без оплати базу видаляють з усіма даними — відновити їх неможливо; про кожен крок власники отримують лист.

Поповнення балансу. Безготівково — за рахунком від ТОВ «Ейзі Україна». У картці «Поповнення балансу» власник акаунта обирає платника (організацію акаунта або «інший платник» — назва і код ЄДРПОУ / РНОКПП, якщо організацій ще немає), вводить суму (від 50 грн) і пошту (за замовчуванням — своя) і тисне «запросити рахунок на …». Рахунок виписується одразу: PDF надходить на пошту і доступний кнопкою «pdf» у таблиці «Рахунки на поповнення» (дата, номер, платник, сума, стан «очікує оплати до …» / «оплачено» / «скасовано»; неоплачений можна «скасувати»). У призначенні платежу вкажіть номер рахунка, як надруковано: після надходження коштів на рахунок продавця баланс поповнюється автоматично (виписка перевіряється кожні пів години з 8:00 до 20:00, і у вихідні), у «Русі коштів» зʼявляється «поповнення за рахунком», власникам акаунта надходить лист. Гроші зараховуються самі лише за двома збігами: номер рахунка і код платника, повний номер і точна сума або код платника і точна сума; інакше платіж перевіряє людина. Біля неоплаченого рахунка є кнопка «перевірити оплату»: сервіс одразу перегляне виписку. Коли картка показує, що виставлення рахунків ще не налаштовано — напишіть у підтримку.

Карткою. Нижче у тій самій картці — блок «Карткою» (лише для власника акаунта): сума від 50 грн і кнопка «оплатити карткою …» відкривають платіжну сторінку monobank (приймає картки будь-яких банків, Apple Pay / Google Pay). Після оплати сторінка повертає на «Баланс і тарифи» з повідомленням «Оплату карткою … зараховано»; якщо банк ще не підтвердив — «Чекаємо підтвердження», баланс поповниться автоматично, щойно підтвердження надійде. Таблиця «Оплати карткою» показує дату, суму і стан (очікує оплати / оплачено / не оплачено / повернено / прострочено); для незавершеного платежу є посилання «перейти до оплати». Якщо замість блоку напис «оплата карткою ще не підключена» — спосіб тимчасово недоступний, скористайтесь рахунком.

Таблиця «Рух коштів». Колонки: «Дата», «Операція» (поповнення / тариф бази / додаткове сховище / відновлення доступу / кредити Oblik+/AI / коригування), «Організація», «Період» (за які дні списано тариф), «Сума» (зелені — надходження, червоні — списання), «Залишок» після операції, «Примітка», «Акт».

Колонка «Акт». Біля поповнення за рахунком власник акаунта бачить кнопку «сформувати акт»: акт складається на дату і суму надходження, один на кожен платіж. Відкривається вікно з кнопкою «переглянути pdf», панеллю ключів КЕП і кнопкою «підписати і надіслати» (ключ має бути з кодом платника з рахунка). Далі в колонці видно стан: «очікує вашого підпису», «на підписі в ТОВ «Ейзі Україна»», «підписано обома сторонами»; поруч кнопка «pdf», а для підписаного — посилання «у журналі ЕДО». Біля оплати карткою і коштів, зарахованих без рахунка, кнопки немає: такий акт запитують через підтримку.

Сховище

«Сховище вкладень»: квота — за тарифом бази (500 МБ у тарифі плюс додаткові блоки по 500 МБ, див. «Баланс і тарифи»; у тестових акаунтів — 1 ГБ). Картка на кожну організацію, де вже є вкладення: назва, смуга заповнення (синя; жовта від 70 %, червона від 90 %), зайнятий обсяг «з» квоти і відсоток. Посилання «детальніше» відкриває вікно «Сховище: …» з таблицею «Модуль», «Файлів», «Обсяг», «% сховища». Власник і адміністратор акаунта бачать у кожному рядку кнопку «очистити»: після підтвердження («Очистити модуль» → «видалити») безповоротно видаляються всі вкладення цього модуля в організації. «закрити» — вийти з вікна.

Адміністрування бізнес-акаунта

Ті самі вкладки, що й на сторінці адміністрування: «Акаунт», «Користувачі і доступи», «Безпека», «Доступи (юрособи × ролі)», «Напрямки», «Ролі», «Відповідальні», «Шаблони бізнесу». Докладно — у статті «Адміністрування акаунта: користувачі, запрошення, доступи».

Передача організації

Організацію можна передати в бізнес-акаунт іншого користувача — наприклад, бухгалтерська фірма передає клієнту його облік. Організація переїжджає з усіма документами, проводками, працівниками, договорами і залишками. Довідники, якими вона користується (контрагенти, номенклатура, фізособи, посади, статті), копіюються отримувачу, у вас вони лишаються. Якщо в отримувача вже є запис з тим самим кодом, використовується його запис.

Так само облік переходить до іншої фірми або власник розділяє бізнес між акаунтами. Разом з організацією переїжджають і її банківські рахунки та вкладення. Довідники копіюються з дочірніми даними: серіями, цінами, контактами, банківськими рахунками контрагентів. Не переносяться доступи користувачів відправника, баланс кредитів Oblik+/AI і словник зіставлення номенклатури постачальників.

Що на сторінці (відправник — власник акаунта). Таблиця організацій: «Організація», «ЄДРПОУ / РНОКПП», «Документів», «Стан» («підтверджена ключем КЕП», «не підтверджена» або «очікує отримувача») і кнопка «передати…» (неактивна, якщо організацію позначено на видалення). Після вибору — картка «Передача: …» з полем «Пошта отримувача (його обліковий запис в oblik.plus)», підтвердженням (див. нижче) і кнопкою «надіслати запит на передачу»; «скасувати» закриває картку. Нижче — «Ваші запити на передачу»: «Дата», «Організація», «Кому», «Стан» («очікує отримувача», «прийнято», «відхилено», «скасовано»), для запиту, що очікує, — «скасувати».

Отримувач бачить вгорі картку «Вам передають організації»: хто передає, з якого акаунта, до якої дати діє запит. Поля «У який акаунт прийняти» (лише акаунти, де ви власник) і «Пароль облікового запису», кнопки «прийняти організацію» і «відхилити».

Як передати:

1. «Передача організації» → «передати…» біля потрібної організації.
2. Вкажіть пошту, з якою отримувач входить у сервіс.
3. Введіть назву організації вручну і пароль; для підтвердженої організації зчитайте її ключ КЕП.
4. «надіслати запит на передачу». Отримувачу надійде лист. До прийняття ви працюєте з організацією як звичайно; запит діє 7 днів, його можна скасувати.

Як прийняти: увійдіть під поштою, на яку надіслано запит, відкрийте «Обліковий запис» → «Передача організації», оберіть свій акаунт, введіть пароль і натисніть «прийняти організацію». Сервіс покаже, скільки записів довідників скопійовано і скільки використано наявних.

Після прийняття організація зникає у відправника, доступи його користувачів до неї знімаються; отримувач призначає доступи заново.

Видалити організацію

Організацію видаляють лише тут — на картці організації такої кнопки немає. Видалення одразу і безповоротне: стираються документи, проводки, залишки, працівники, договори, банківські рахунки і вкладення цієї організації, а також її регістри і журнали. Контрагенти, номенклатура, фізособи та інші довідники акаунта лишаються — ними користуються інші організації.

На сторінці — таблиця організацій усіх ваших власних акаунтів, разом із картками учасника ЕДО: «Організація», «Акаунт» (лише коли власних акаунтів кілька), «Вид» («картка ЕДО (фізособа)» або «з обліком (ФОП)»), «ЄДРПОУ / РНОКПП», «Документів», «Стан» (з позначкою «позначена на видалення», якщо така є) і кнопка «видалити…». Довгого попередження над таблицею немає — лише «Організація буде видалена безповоротно». Розділ видно з будь-якого режиму, навіть із чужого акаунта (режим «Користувач»), якщо у вас є власний акаунт.

1. Натисніть «видалити…» біля потрібної організації. Відкриється картка «Видалення: …» — сервіс порахує, скільки записів і файлів буде стерто.
2. Введіть назву організації вручну (точно як у списку, регістр не важливий) і пароль облікового запису.
3. Якщо організацію підтверджено ключем КЕП, у блоці «Авторизація ключем КЕП організації» зчитайте ключ саме цієї організації — видалення підписується ним. Ключ читається у браузері, пароль ключа на сервер не передається.
4. Натисніть «видалити організацію назавжди».

Якщо на дані організації посилаються інші дані акаунта, видно «Видалення неможливе…» і кнопка неактивна — зверніться в підтримку. Первинні документи і регістри закон вимагає зберігати — перед видаленням вивантажте потрібне: друковані форми, Excel, а протягом 30 днів після перенесення з 1С — експорт назад у 1С.

Унизу сторінок передачі і видалення — «Журнал: видалені й передані організації»: «Дата», «Подія» («видалено», «передано», «прийнято»), «Організація», «Хто», «Кому / від кого».

Видалити акаунт

Червона плашка показує, що станеться:

• бізнес-акаунти, де ви єдиний власник, видаляються з усіма організаціями, документами, довідниками і вкладеннями — одразу і безповоротно; видно, скільки користувачів втратять доступ;
• з інших акаунтів ви просто виходите — їхній облік лишається.

Для підтвердження введіть свою пошту («Для підтвердження введіть свою пошту») і пароль. Якщо в акаунтах, що видаляються, є організації, підтверджені ключем КЕП, — у блоці «Авторизація ключами КЕП» зчитайте ключ кожної з них. Кнопка — «видалити обліковий запис назавжди»; після видалення сервіс виходить зі входу, а пошта звільняється — нею можна зареєструватись знову. Щоб зберегти облік, спершу передайте організації іншому користувачу.

Типові ситуації

Чому для видалення чи передачі потрібен ключ КЕП? Якщо організацію підтверджено ключем, знищити або забрати її облік без цього ключа не може ніхто — навіть той, хто дізнався ваш пароль. Для непідтвердженої організації досить назви і пароля. Ключ іншої організації не підійде: сервіс відповість, що код ключа не збігається з ЄДРПОУ/РНОКПП організації. Назва вручну і пароль захищають від випадкового кліку і від чужої відкритої вкладки.

«Назва організації введена неточно — дію не виконано». Назву треба ввести так, як у таблиці.

Не бачу «Видалити організацію» і «Передача організації». Ці розділи доступні лише власнику акаунта.

Бачу «Передача організації», хоча я не власник. Вам хтось передає організацію — сторінка показує цей запит.

Не вдається прийняти організацію. Прийняти можна лише в акаунт, де ви власник; якщо такого немає, кнопка неактивна. Також не вдасться, якщо у вашому акаунті вже є організація з такою самою назвою або кодом ЄДРПОУ/РНОКПП, або запит прострочено чи скасовано.

Видалив організацію помилково. Зверніться в підтримку якнайшвидше: відновлення можливе лише з нічної резервної копії.

Після передачі в отримувача зʼявились дублі контрагентів. Якщо в нього вже були такі самі контрагенти з іншим кодом, копії додаються окремими картками. Їх можна обʼєднати на сторінці дублів контрагентів.

Чому я не бачу «Сховище» / «Oblik+/AI» / «Баланс і тарифи»? У вашої ролі немає права перегляду цієї сторінки, або обрано режим «Користувач» без організацій.

У «Сховище» немає моєї організації. Картки показуються лише для організацій, де вже є вкладення і де у вас є право перегляду сховища.

Немає кнопки «очистити» в сховищі. Очищати можуть лише власник і адміністратор акаунта.

Не можу вимкнути двофакторний вхід. Введіть пароль у полі «Пароль для змін двофакторного входу». Якщо ви власник акаунта, де двофакторний вхід обовʼязковий, спершу зніміть вимогу на вкладці «Безпека» адміністрування.

На сторінці «Oblik+/AI» написано «без обмежень» — що це? Ваш акаунт позначено як тестовий: помічник працює без обмежень, кредити не списуються. Позначку ставить і знімає служба сервісу.

Чи може баланс кредитів піти в мінус? Ні. Перед кожним викликом помічник резервує найбільшу можливу вартість відповіді й зменшує її обсяг до того, що дозволяє залишок; якщо залишку не вистачає навіть на очікувану відповідь, виклик не починається. Якщо фактична вартість виявилась більшою за залишок, списується лише до нуля.